OBJECTIF
Le 3977 est le numéro du dispositif associatif national d’alerte et de prévention des maltraitances envers les personnes en situation de vulnérabilité (notamment âgées ou en situation de handicap) en France.
C’est un service gratuit ouvert 7 jours sur 7 (lun-ven 9h–19h, sam-dim 9h-13h 14h-19h), accessible aux personnes sourdes ou malentendantes (lun-ven 9h-17h30).
600 bénévoles formés répondent aux demandes dans 52 centres départementaux ou interdépartementaux, couvrant 74 départements et une partie de l’outre-mer.
RECOMMANDATION
Ce service aide les appelants à discerner les situations nécessitant un signalement et vous aide – si besoin – dans une démarche administrative de signalement.
OBJECTIF
L’association Sida Info Service propose « Sexualités Info Santé », une ligne anonyme et gratuite d’écoute téléphonique, gérée par des professionnels formés.
C’est un dispositif pensé pour les jeunes afin de les écouter, de les accompagner et de les outiller face aux enjeux de la sexualité.
L’association regroupe une cinquantaine d’écoutants professionnels, répartis sur trois sites, à Montreuil, Grenoble et Montpellier. Ils se relaient de 9h à 21h du lundi au vendredi.
Le numéro est le 0 800 00 69 07.
Des informations sur la sexualité sont également consultables sur le site sexualites-info-sante.fr.
RECOMMANDATION
Cette ligne propose d’orienter les appelants vers des structures ou des professionnels de santé, sans se substituer aux sexologues.
OBJECTIF
La Fédération française des Centres Ressources pour Intervenants auprès d’Auteurs de Violences Sexuelles (FFCRIAVS) a mis en place le Service Téléphonique d’Orientation et de Prévention (S.T.O.P) à destination des personnes attirées par les enfants pour éviter tout passage à l’acte. Le numéro est le 0 806 23 10 63.
RECOMMANDATION
STOP est un Service Téléphonique d’Orientation et de Prévention à destination des personnes attirées sexuellement par les enfants, pour prévenir les éventuels passages à l’acte et soulager la souffrance.
Lorsque les personnes (femmes, hommes, adolescentes, adolescents) appellent ce numéro (confidentiel et non surtaxé), ils sont mis en communication avec des professionnels de santé bienveillants, formés pour les orienter, si nécessaire, vers une aide adaptée.
OBJECTIF
Partout en France, la ligne 3114 est un guichet privilégié d’entrée dans les dispositifs de prévention du suicide. Confidentielle et gratuite, elle permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d’aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise. Elle s’adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d’information sur le suicide et sa prévention.
RECOMMANDATION
Si les intervenants du centre régional sont tous en ligne, l’appel est mis temporairement en attente ou transféré au centre disponible le plus proche. Au niveau national, tous les centres sont connectés et partagent un même annuaire de ressources afin d’apporter une réponse rapide et de proximité. Ce fonctionnement garantit également la continuité du service 24h/24 sur l’ensemble du territoire français.
OBJECTIF
Le 3919 est une plateforme téléphonique d’écoute, d’information et d’orientation destinée aux victimes de violences sexistes et sexuelles. C’est un dispositif d’écoute anonyme. Les personnes qui le souhaitent peuvent appeler ce numéro pour s’informer sur les violences conjugales, la loi, les démarches permettant de déposer plainte, les formalités pour trouver un lieu d’accueil, etc.
Une interprétation dans la plupart des langues est proposée, permettant l’accès à ce service des personnes ne parlant pas le français.
RECOMMANDATION
Ce numéro oriente les appelants vers les acteurs et dispositifs appropriés. Il couvre l’intégralité du territoire français, y compris les Outre-mer.
OBJECTIF
Gratuit, anonyme et confidentiel, le 3018 est le numéro national pour les adolescents, les parents et leurs enfants sur toutes les questions liées aux usages numériques des jeunes et au harcèlement.
Le 3018 est accessible par téléphone 7 jours sur 7 de 9 heures à 23 heures, sur 3018.fr par tchat en direct, via Messenger et WhatsApp.
RECOMMANDATION
Le 3018 (ex-Net Écoute) dispose d’une capacité d’intervention unique en France via une procédure de signalement accélérée pour obtenir la suppression de contenus ou comptes illégaux en quelques heures. Conventionné avec la plateforme Pharos, la Brigade Numérique de la Gendarmerie nationale et le 119-Enfance en danger, ce service est au cœur du dispositif de la protection de l’Enfance.
OBJECTIF
Le 119 est le numéro national dédié à la prévention et à la protection des enfants en danger ou en risque de l’être.
L’échange par tchat est également disponible sur le site 7 jours sur 7, 365 jours par an.
RECOMMANDATION
L’affichage de ce numéro d’appel est obligatoire dans tous les lieux accueillant des mineurs (article L 226-8 du Code de l’action sociale et des familles).
Les problématiques de dangers gérées quotidiennement par les écoutants du 119 sont multiples : une majorité des appels concerne des violences subies par les enfants (violences psychologiques, physiques et sexuelles), notamment au sein de la famille ou en institution. Le 119 est également contacté pour d’autres problématiques de dangers.
OBJECTIF
Le 116006 est un numéro gratuit ouvert 7 jours sur 7, 365 jours par an. Il permet à toute personne qui s’estime victime d’une infraction (notamment d’atteinte aux personnes) ou d’une catastrophe naturelle d’être aidée par un professionnel, en temps réel dans le respect de son anonymat.
Les missions du 116006 sont :
– Accueillir et diriger toutes les victimes, quels que soient la personne, sa nationalité et son lieu de résidence, vers le réseau associatif d’aide aux victimes et les services spécialisés à vocation nationale en protégeant son anonymat et sa confidentialité.
– Diriger les victimes d’actes de terrorisme et d’accidents collectifs vers les numéros et structures d’information et de prise en charge spécialement mis en place par les pouvoirs publics.
RECOMMANDATION
Le 116006 est un numéro plus court, plus facilement mémorisable, harmonisé en Europe. En composant depuis la France le 116 006, les victimes accèderont aux services de France Victimes. Pour les Français à l’étranger, ils pourront joindre cette même plateforme en composant le 00 33 1 80 52 33 76 ou depuis leur téléphone portable le +33 1 80 52 33 76.
Pour compléter le dispositif téléphonique du 116006, France Victimes met à disposition des victimes une adresse mail : victimes@france-victimes.fr.
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